第一、售后服務(wù)工作宗旨：用科技保證品質(zhì)，用服務(wù)完美品質(zhì)。
第二、售后服務(wù)目的：方便用戶，服務(wù)用戶，樹立同心太陽能熱水器在熱水器行業(yè)中良好的形象！
第三、售后服務(wù)的目標：售后服務(wù)零抱怨，最終使用戶的滿意率為100%。
第四、售后服務(wù)工作的標準：對用戶全部檔案的回訪，屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝質(zhì)量問題實行全費服務(wù)。如無購機憑據(jù)，按保修期外標準執(zhí)行。
第五、維修和安裝
    1、 同心太陽能熱水器主機水箱、支架免費保修5年；真空管免費保修15年保修期自用戶購機之日起開始計算。
    2、專用太陽熱水器功能輔件（溫控儀、電加熱管）、上下水管等免費保修一年，保修期自用戶購機之日開始計算。安裝或維修完工后，在7天內(nèi)與用戶聯(lián)系，詢問其使用效果，并解答用戶所提出來的所有關(guān)于熱水器的問題。
    3、保修期內(nèi),屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝質(zhì)量問題免收維修費材料費,保修期外,只收工本費.
第六、售后工作要求：
    1、售后部主管售后服務(wù)
    2、客戶可以解決的問題，在售后技術(shù)的指導下可以在線完成售后問題，如需上門服務(wù)，24內(nèi)小時上門解決問題。
    3、各處經(jīng)銷商建立自己的營銷檔案
    4、售后工作人員在服務(wù)期間，注意自己得文明用語，不損害公司的形象，不做不講損害企業(yè)的形象的事和話。
第七、規(guī)范化服務(wù)程序
    信息登記 ——電話預約 ——按時上門—— 禮貌待客—— 穿上鞋套 ——清潔入戶 ——耐心細致——了解情況 ——排除故障—— 仔細徹底——操作程序—— 系統(tǒng)規(guī)范 ——清潔產(chǎn)品—— 整理現(xiàn)場